Загрузка...
Учебная работа № /4400. «Курсовая Формирование программы лояльности потребителей на фармацевтическом рынке г. Воронежа
Содержание:
«Оглавление
Введение 3
1. Теоретические аспекты повышения лояльности потребителей 5
1.1 Теоретические аспекты лояльности потребителей и процесса управления
ею 5
1.2 Теоретические основы формирования программы повышения лояльности
потребителей фармацевтического рынка 8
2. Исследование потребительской лояльности на фармацевтическом рынке
г. Воронежа 12
2.1 Результаты социологического исследования потребительской лояльности
на фармацевтическом рынке г. Воронежа 12
2.2 Разработка программ лояльности 21
Заключение 33
Список литературы 34
Список литературы
1. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. 3-е издание. — М., 2013.
2. Грибкова Е.И., Базаркина О.В. Коммуникации как фактор конкурентоспособности // Российские аптеки. – 2011. — №8. – С. 90.
3. Грудачева С.Л. Аптечные сети России // Фармацевтический вестник, 2014.
4. Ковалев А. Открытая выкладка: практические советы // Российские апте-ки. – 2015. — №15. — С. 32.
5. Осентон Том. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояль-ности потребителей. – М.: Вильямс, 2013.
6. Пашутин С. Управление аптечным бизнесом. — Москва, Вершина, 2014.
7. Пилунова А. «Ригла» расширяет потребительский ритейл // Российские аптеки. — 2014. — №12. – С.13.
8. Почему программы лояльности не работают? // Маркетолог – 2012. — №9.
9. Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов. // Управление магазином. – 2013. — № 1.
10. Спиридонова Е. Программы формирования лояльности клиентов: с кем и как реализовывать // Бизнес и продажи. — 2012.- № 6.
11. Шаблинская О. Цветы лояльности. — Фармацевтическое обозрение, 2014.
12. Шалолашвили М. Лояльные покупатели «не рождаются из ниоткуда»// Российские аптеки. – 2014. — №9. — С.19.
13. Широкова И. «Аптека-2015» — главное событие года в аптечном ритейле // Российские аптеки. – 2015. — №24. — С. 15.
14. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Тандем. — М., 2012.
15. Южанинова Л., Маркова В. Анатомия рекламы // Российские аптеки, 2014.
»
Форма заказа готовой работы
Выдержка из похожей работы
целей, то скорее всего журнал как инструмент коммуникации в полной мере
способствует этому успеху,Во-вторых, можно косвенно измерить и эффективность
именно средства коммуникации, проведя маркетинговое исследование, а также
оценивая статистику подключений сервисов, которые продвигаются через журнал.
В
нашем случае результаты проведенного телефонного опроса участников программы
нас приятно удивили,Практически все респонденты отметили, что получить журнал
было приятно, и что он сам по себе представляет ценность и некую
«материализацию» привилегий в рамках программы,80% респондентов ответили,
читают журнал целиком или частично,Больше всего клиенты обращали внимание
именно на новостные рубрики «Билайн», рассказывающие о новинках, тарифах и
услугах,До 50% читателей подключали услуги сразу после прочтения о них в
журнале,Практически все клиенты хотели бы получать журнал и далее,Таким
образом, мы подтвердили для себя, что журнал одновременно является и
привилегией, и эффективным инструментом коммуникации с клиентами «Билайн»,Он
способен решать бизнес-задачи.
Наиболее
показательны цифры динамики пользования привилегиями, которые предоставляются
партнерами, — ведь именно о них члены клуба узнавали в основном через журнал.
Было отмечено, что после как минимум двукратного упоминания об услугах партнера
и привилегиях для членов клуба в разных выпусках журнала, пользование его
сервисами начинало заметно расти, и продолжало увеличиваться после последующих
упоминаний.
Таким
образом, учитывая положительный финансовый эффект от программы в целом, который
был получен по результатам аналитического исследования, и косвенные оценки
эффективности журнала как инструмента коммуникации, мы сделали вывод, что
запуск журнала был верным ходом.
Использование возможностей клиентского издания
Нужно
признать, что на данный момент рынок клиентских изданий в нашей стране еще
недостаточно развит,Отсутствуют четкие стандарты качества клиентских газет и
журналов; нет профессиональных рекомендаций по оценке эффекта от издания для
клиента-заказчика,Сами издатели часто оценивают свой успех, основываясь на
мнении коллег по цеху, которые в свою очередь основное внимание обращают на
внешние атрибуты — вид, качество полиграфии, фамилии привлеченных авторов,При
запуске журнала мы также столкнулись с тем, что издатель уделял больше внимания
внешнему виду журнала, а не содержанию статей,Особенно «страдали» именно наши,
клиентские материалы, которые, как нам казалось, пишутся как под копирку, с
применением набора шаблонных «приемов»,Но и остальные, развлекательные
материалы часто казались либо поверхностными, написанными в каком-то
«глянцевом» стиле, либо наоборот слишком сложными и перегруженными
узкопрофессиональными терминами, особенно если это касалось деловых материалов.
Первые
же фокус-группы с клиентами, получившими два-три выпуска журнала, показали, что
у читателей есть свое четкое мнение в отношении издания, которое они получают.
Несмотря на то, что аудитория участников программы достаточно «разношерстная»
(людей объединяет только активное пользование услугами сотовой связи), среди
ответов и комментариев респондентов нашлось очень много общего,Как выяснилось,
внешний вид журнала впечатлял только в первый момент, когда он впервые попадал
в руки»