Учебная работа № 15010. «Курсовая Совершенствование технологии отбора персонала на предприятии на примере ООО «Альфа-тур»

Выдержка из похожей работы

2 Этапы обслуживания клиентов турфирмы
1,3 Требования к менеджеру туристской фирмы
2, Правовые основы реализации туристского продукта
2,1 Документы при формировании турпродукта
2,2 Договор о реализации туристского продукта
3 Памятка туристу
Заключение
Список используемых источников
Введение
договор продажа турпродукт
В соответствии с Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туризм — временные выезды (путешествия) гражданами РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятий оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания,
Туризм носит массовый характер и становится насущной необходимостью все большего количества людей в мире, по прогнозам число путешествующих с каждым годом будет значительно возрастать,
Туризм сегодня — это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира, Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя,
Тур — это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия,
Туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента, Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что перед каждой российской туристской фирмой встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов [4],
Высококачественное обслуживание своим клиентам могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях рекламы, Позитивный образ туристской фирмы создается основной деятельностью предприятия и рекламно-информационной работой,
Устойчивое развитие туризма возможно при соблюдении ряда условий, одним из которых является высокий уровень профессиональной подготовки специалистов и прежде всего в вопросах процесса формирования туров,
Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений, При этом различают документы для оформления заказа туриста; документы, удостоверяющие личность клиента и непосредственно документы для клиента по организации туристского путешествия, От правильности их заполнения будет зависеть отдых клиента туристической компании,
Важной составляющей в деятельности менеджера туристского агентства является умение быстро и грамотно оформить все необходимые для совершения поездки документы, Их перечень невелик, а содержание имеет стандартные формы, корректирующиеся в зависимости от специфики и условий тура,
Актуальность данного исследования обуславливается первостепенным значением вышеуказанной темы, т,к, без обеспечения качественной и грамотной подготовки туров невозможно само существование туристского бизнеса,
В соответствии с этим, важнейшими задачами, стоящими перед нами в процессе выполнения работы, следующие:
— первоначальная работа с клиентами и основы реализации туристского продукта:
— документальное оформление, в соответствии с законодательными изменениями, взаимоотношений турфирмы и клиента:
— разработка туристских памяток,
Предметом исследования является документальное оформление отношений между туристом и туристической фирмой во время приобретения туристического продукта, а объектом — туристские компании и туристы,
1 Оформление продажи тура
1,1 Классы обслуживания клиентов
Политика обслуживания туристов направлена на выполнение основной производственной задачи — качественное предоставление туристских услуг, Это требует выполнения всех специфических требований, диктуемых потребностями рынка и безопасностью туристов,
Разделение на классы обслуживания возможно благодаря тому, что туристский продукт является комплексным, состоящим из набора разнообразных услуг, имеющих свои собственные внутренние градации, Например, услуги размещения — мотель или пятизвездочный отель, услуги питания — кафе или престижный ресторан с национальной кухней и так далее, Все это вызывает необходимость введения определенной градации предоставляемых услуг [8],
Класс «люкс»»