Загрузка...
Учебная работа № /3838. «Курсовая Государственные корпорации как вид социальной организации
Содержание:
«Введение 3
1. Теоретико-методологический подход к исследованию государственных
корпораций как вида социальной организации 5
1.1 Понятие, цели и особенности создания государственных корпораций 5
1.2 Научная разработанность государственных корпораций как вида
социальной организации 9
1.3 Методика изучения исследования удовлетворенности клиентов 11
2. Методы исследования удовлетворенности клиентов государственной
корпорации на примере Фонда содействия реформированию
жилищно-коммунального хозяйства 13
2.1 Методы сбора первичной социологической информации 13
2.2 Результаты пилотажного исследования 22
2.3 Анализ результатов исследования 27
Заключение 31
Список использованных источников 34
Приложения 36
1. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29 декабря 2004 г. N 188-ФЗ // СПС «Консультант Плюс».
2. Приказ Росстата от 3 августа 2011 г. № 344 «Об утверждении статистического инструментария для организации федерального статистического наблюдения за ценами и финансами» // СПС «Консультант Плюс».
3. Федеральный закон от 21.07.2007 N 185-ФЗ (ред. от 29.06.2015) «О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства» // СПС «Консультант Плюс».
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 N 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» // СПС «Консультант Плюс».
5. Постановление Правительства РФ от 23.09.2010 N 731 (ред. от 27.09.2014) «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» // СПС «Консультант Плюс».
6. Асаул А.Н. Экономика недвижимости. — СПб.: Питер, 2013.
7. Иган Д. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. 2-е изд. — М.: ЮНИТИ:ДАНА, 2012.
8. Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок: пер. с англ.- СПб.: Питер, 2010.
9. Мурзин А.Д. Недвижимость: экономика, оценка и девелопмент. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2013.
10. Райхельд Ф., Тим Томас. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2015.
11. Современные потребительские тренды и удовлетворенность потребителя: Монография/под ред. О.К. Ойнер. — М.: ИНФРА-М, 2013.
12. Хилл Н., Сельф Б., Роше Г. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000. — М.: Технологии, 2014.
13. Шварц П. Оценка степени удовлетворенности потребителя: пер. с англ. -Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2014.
14. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления// Маркетинг и маркетинговые исследования, 2012. — №5.
15. Fredericks J.O., Salter J.M. What does your customers really want? Quality Progress, Jan. 1998
16. Jonson M.D., Gustafsson A. Improving customer satisfaction, loyalty and profit. Jossey- Bass, San Francisco, 2000
17. Kanning U.P., Bergmann N. Predictors of customer satisfaction: testing the classical paradigms// Managing Service Quality. 2009. Vol.19. №4
18. McCarthy D.G. The Loyalty Link: How Loyal Employees Create Loyal Customers. Wiley, New York, 2012.
19. Oh H., Parks S.C. Customer satisfaction and service quality: a critical review of literature and research implications for the hospitality industry// Hospitality Research Journal. 2012. Vol.20. №3
20. Vavra T.G. Improving your measurement of customer satisfaction: a guide to creating, conducting, analyzing and reporting customer satisfaction measurement programs, ASO Quality Press, 2010.
»
Форма заказа готовой работы
Выдержка из похожей работы
универсальные принципы управления, применяемые вне зависимости от сферы и
отрасли деятельности, и сформулировал принцип оправданности переноса
организационного опыта из одной отрасли в другую.
Среди
общих признаков организационного порядка он выделил установление цели и задач,
выбор типа организации (инструментальный взгляд на организацию), выработку
плана (планированию он уделял особое внимание), методы работы с людьми,
использование человеческих и материальных ресурсов, постановку учета и
контроля,В русле организационно-управленческой проблематики
школы лежат также анализ особенностей линейной и
функциональной структуры управления и практическое применение принципов
линейно-штабной структуры.
Положения
теории Н.А,Витке, с одной стороны, тоже корреспондируют с работами
представителей школы (прежде всего А.Файоля), а с другой —
предвосхищают идеи модели организации [58],Его важнейшим
достижением была концепция использования природы человеческого фактора в
организации, выдвинутая в конце 20-х — начале 30-х гг,Отчасти она напоминала
принципы школы ,Правда, свои идеи Н.Витке выдвинул
раньше Э.Мэйо и Ф.Ротлисбергера.
Поставив
в центр управления работника, а не орудие труда и технику, и рассматривая его
как активного субъекта деятельности, Н.Витке предложил необычную для тех лет
трактовку организации как своеобразного сочетания людских воль,Суть же
организационно-управленческой деятельности, по его определению, — в направлении
человеческой энергии к достижению определенной цели,Важнейшей чертой его
концепции было также то, что вместо проблем организации деятельности отдельного
человека (что было характерно для школы Центрального института труда и
большинства представителей школы) он впервые обратил
внимание на управление социальной общностью (система взаимодействия людей,
трудовая кооперация), подчеркивая, что всякий работник находится в непрерывной
связи и взаимодействии с другими людьми,При этом он рассматривал основную
проблему целесообразной организации деятельности людей как проблему создания
трудовой кооперации,Н.Витке использует концепцию пяти универсальных функций
управления А.Файоля и вслед за ним проводит разграничение сфер управленческой
деятельности, особо выделяя административную,Функцию последней он связывает,
прежде всего,с задачей интеграции и координации деятельности,Другим аспектом
административной деятельности он считал конструирование человеческих отношений:
содержание административной работы — в создании благоприятной
социально-психологической атмосферы и мотивации работников,Описывая
соотношение административной и материально-технической деятельности в работе
управленца, он формулирует тезис о том, что чем выше положение руководителя на
служебной лестнице, тем выше в его работе доля административных функций по
сравнению с инженерными,Н.Витке много рассуждал о роли неформального
авторитета и неформального лидерства.
Второй
этап развития социологии организаций (с середины 60-х до середины 70-х гг.)
развертывается после длительного перерыва»