Учебная работа № 16683. «Реферат Организационная система функционирования предприятий

Выдержка из похожей работы

В сформировавшихся туристских компаниях и фирмах она как бы становится их атрибутом, частью, оказывающей активное воздействие на работников, изменяющей их поведение в соответствии с заявленными нормами, ценностями, негласными соглашениями, Эти ценностные ориентации и правила поведения передаются членам коллектива через «символические» средства духовного и материального внутрифирменного окружения и как бы «заставляют» новых членов коллектива правильно мыслить, чувствовать и понимать окружающих, Некоторые ценности укореняются в культуре предприятия настолько глубоко, что сотрудники просто перестают их замечать, Эти базовые, основополагающие ценности, представления, предположения и убеждения и есть сущность организационной культуры,
По отношению к предприятию организационная культура выполняет следующие функции:
· интегрирующую (объединяет людей, поддерживает благоприятный социально-психологический климат, формирует чувство принадлежности к предприятию);
· регулирующую (регулирует рабочие взаимоотношения сотрудников, обеспечивает соблюдение ими норм и правил поведения, облегчает ориентацию в сложных ситуациях);
· коммуникационную (способствует установлению контактов между людьми, облегчает взаимопонимание между ними, ускоряет обмен информацией);
· адаптивную (облегчает адаптацию людей в коллективе, взаимное приспособление друг к другу и к внешней среде);
· мотивационную (создает необходимые стимулы для действий);
· воспитательную (предписывает сотрудникам определенную модель поведения, способствует их воспитанию, обеспечению стабильности обстановки в коллективе);
· охранную (с помощью различных ограничительных норм, запретов и табу создает барьеры от нежелательных внешних воздействий, формирует определенный тип поведения и логику мышления сотрудников);
· функцию формирования имиджа предприятия (создает определенный образ предприятия, выделяющий его среди конкурентов),
По степени влияния выделяют предприятия с сильной, средней и слабой организационной культурой, Сильная культура характеризуется устойчивостью к внешним воздействиям и содержит множество ценностей, разделяемых большинством работников, Она открыта для диалога между участниками и активно ассимилирует все лучше, Чем сильнее обязательность сотрудников по отношению к общим ценностям, нормам и правилам, тем сильнее организационная культура, Сильная культура предполагает высокую производительность и качество труда, Она влияет на удовлетворенность, как персонала, так и клиентов, Поэтому формирование сильной организационной культуры приобретает особую важность,
2, Элементы организационной культуры туристского предприятия
организационный культура туристский стратегия
К элементам организационной культуры относятся общие для работников предприятия фундаментальные ценности, убеждения, представления и нормы, которые выражаются в форме символов, ритуалов, приданий, обычаев, норм, девизов, церемоний, образов и т,п, С их помощью исследователи получают возможность изучать и анализировать культуру любой фирмы,
Организационная культура туристского предприятия содержит как субъективные, так и объективные элементы,
К субъективным элементам относятся ценности (цели, принципы, характер внутренних взаимоотношений, правила поведения людей, исполнительность, новаторство, инициатива, основы мотивации, этика и др,), обычаи и ритуалы, легенды и мифы, нормы и стиль поведения, девизы (лозунги, слоганы), менталитет и др,
К объективным элементам культуры предприятия относятся символика, эмблема, товарные знаки, цвета, внешний вид зданий и офисов, удобство и оформление интерьеров, качество и внешний вид оборудования, мебели и др,
Одной из форм проявления организационной культуры является имидж туристской фирмы, обеспечивающий ей и ее турпродукту известность и доверие, оказывающий огромное воздействие на потенциальных покупателей туристских услуг, На имидж турфирмы влияют качество турпродукта, политика цен, реклама, стиль отношений с поставщиками, партнерами, потребителями, официальная атрибутика, оформление и место расположения офисов, внешний вид и поведение сотрудников и др,
Имиджу вредят: отсутствие у менеджеров и сотрудников фирмы четко определенных принципов; несоблюдение ими договорной дисциплины и общепринятых норм и правил делового взаимодействия; низкая культура обслуживания и пренебрежительное отношение к клиентам; неудачная (назойливая) реклама; негативные отзывы в СМИ и т,п,
3, Признаки организационной культуры
Организационная культура содержит систему определенных признаков, позволяющих классифицировать и сопоставлять разные культуры предприятий и организаций,
К основным признакам организационной культуры относятся:
· наличие миссии, целей и задач;
· направленность на решение производственных задач или личных проблем работников;
· степень принятия делового риска;
· степень централизации принятия решений;
· степень подчиненности планам и регламентам;
· ориентация работников на сотрудничество или соперничество;
· преданность или безразличие людей по отношению к предприятию;
· ориентация работников на самостоятельность, независимость или подчиненность;
· отношение членов коллектива к новому, к переменам;
· стиль управления, характер отношения руководства к персоналу;
· уважение к потребителю, культура обслуживания;
· источник власти;
· принципы оценки и стимулирования;
· внешний вид и одежда персонала;
· коммуникационная система и язык общения;
· привычки и традиции в организации питания и др,
4, Основные виды организационной культуры
Наиболее краткую и точную классификацию организационных культур дал У, Оучи, выделивший три их основные вида:
· рыночную культуру (характеризуется господством стоимостных отношений и ориентацией на прибыль);
· бюрократическую культуру (основана на господстве регламентов, правил и процедур);
· клановую культуру, дополняющую предыдущие (ее основу составляют внутренние ценности),
Широко известна также типология управленческих культур, данная Ч»