Учебная работа № 16060. «Контрольная Социально-корпоративные технологии в практике менеджмента

Выдержка из похожей работы

1,Роль в создании положительного имиджа и деловой репутации компании

Прежде всего попытаемся определиться с такими понятиями, как «корпоративный имидж» и «деловая репутация»,
Следует учесть, что в настоящее время не существует единого, общепризнанного алгоритма построения имиджа и репутации организации, Вместе с тем формирование положительной деловой репутации тесно связано с созданием устойчивого корпоративного имиджа,
Корпоративный имидж: общее представление (состоящее из набора убеждений и ощущений), которое складывается у человека об организации, Деловая репутация: ценностные характеристики (такие, как аутентичность, честность, ответственность, порядочность и пр,), вызываемые сложившимся корпоративным имиджем,
Корпоративный имидж представляет собой набор убеждений и ощущений, которые компания хочет создать у аудитории, В США многие компании используют в своей деятельности критерии, сформулированные журналом «Fortune» при составлении рейтинга 500 крупнейших компаний:
-качество менеджмента;
-качество продукции;
-способность привлекать и удерживать квалифицированные кадры;
-финансовая прочность;
-эффективное использование корпоративных активов;
-долгосрочная инвестиционная привлекательность;
-склонность к использованию новых технологий;
-ответственное отношение к обществу и окружающей среде,
Улучшение корпоративного имиджа компании зависит от совершенствования всех эл��ментов корпоративного управления, в том числе и корпоративной культуры, прозрачности деятельности, информированности общественности о компании, Одним из результатов совершенствования корпоративного управления и культуры становится рост деловой репутации, увеличение размеров нематериальных активов, зависящих от положительного имиджа компании, наличия стабильных деловых связей, известности фирменного наименования и фирменной марки, В последнее время усилилась зависимость деловой репутации от характера отношений к компании со стороны не только покупателей, партнеров и клиентов, но и общества, которому далеко не безразлично, какими средствами достигаются стратегические цели компании, как она выполняет свои обязательства и каких социальных принципов придерживается, Наличие социальных программ, спонсорская деятельность, качество и результативность взаимоотношений с органами власти, местным сообществом все в большей степени влияют на деловую репутацию компании, определяют ее инвестиционную привлекательность и конкурентоспособность, Так, в докладе «Возвращение репутации», опубликованном консалтинговой компанией Hill&Knowlton, более 90% опрошенных биржевых аналитиков согласились с тем, что компания, которая не следит за своей репутацией, неизбежно столкнется с финансовым крахом,
Вместе с тем выявляется определенная парадоксальность менталитета российских руководителей, Большинство опрошенных (80%) полагают, что их компании имеют хорошую репутацию у основных внешних аудиторий, а семь из десяти респондентов утверждают, что репутация их компаний улучшилась за последние два года, тогда как мнения первых лиц о репутации российского бизнеса в целом практически диаметрально противоположны, В позитивной репутации российского бизнеса уверен только каждый пятый участник опроса и только один из десяти считает, что российский бизнес имеет хорошую репутацию на Западе, В то же время почти половина руководителей компаний считают, что за последние три года репутация российского бизнеса в России (45%) и на Западе (42%) улучшилась, Только каждый десятый респондент полагает, что за последние три года репутация российского бизнеса ухудшилась внутри страны, а двое из десяти — что и на Западе,
При этом остается не очень понятным, как при наличии доброго имени у большинства компаний (так считают их руководители) репутация делового сообщества в целом оставляет желать лучшего, По мнению участников опроса, наиболее негативное влияние на репутацию отечественного делового сообщества оказывают четыре основных фактора (руководители могли выбрать не более пяти вариантов ответа): это низкий уровень корпоративного управления и информационная закрытость (73%), использование незаконных или неэтичных методов ведения бизнеса (63%), скандал вокруг компании «ЮКОС» (60%) и «темное прошлое» российского бизнеса (57%), Четверть опрошенных считают, что западная пресса слишком тенденциозно освещает деятельность российского бизнеса, Около 20% руководителей выразили такие же претензии и к отечественным СМИ,
К числу событий, оказавших позитивное влияние на репутацию российского бизнеса, респонденты отнесли инвестиции компании BP в России (ТНК ВР) (77%), присвоение нашей стране инвестиционного рейтинга агентства Moody’s (74%) и высокие темпы роста экономики (75%), Правда, по одному проценту опрошенных отнесли эти же обытия к категории негативно влияющих на репутацию российского бизнеса, Большую часть критики со стороны государства и населения заслужил крупный российский бизнес (так считают 63% опрошенных),
Руководители компаний, крупнейшие деловые ассоциации и российское Правительство в равной степени ответственны за улучшение реалий и восприятия экономики России, ее финансовых рынков и инвестиционной привлекательности, Судя по результатам опроса, руководители российских компаний готовы предпринимать шаги для улучшения корпоративной репутации, В качестве основной стратегии они видят налаживание отношений со СМИ, участниками финансового рынка и прочими внешними аудиториями (63%), Две трети опрошенных в качестве способа улучшения имиджа рассматривают спонсорство и участие в благотворительных программах, Треть участников опроса собираются увеличить расходы на репутационный менеджмент»