Загрузка...
Учебная работа № 15971. «Отчет по практике Отчет по практике ООО «ТолСар»
Содержание:
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
I Экономико-правовые и организационные основы функционирования предприятия ООО «ТолСар» 5
1.1 Общая характеристика предприятия ООО «ТолСар»……………………5
1.2 Анализ основных показателей деятельности предприятия…………………..10
1.3 Характеристика основных потребителей и системы сбыта продукции предприятия ……………………………………………………………………..14
1.4 Маркетинговая деятельность на предприятии ООО «ТолСар»………………………………………………………………………..21
II Управление персоналом на предприятии ООО «ТолСар» 27
2.1 Обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами ……………………..27
2.2 Управление кадрами на предприятии ООО «ТолСар»…………………30
III Разработка рекомендаций по улучшению деятельности ООО «ТолСар»….34
3.1 Формирование независимой сервисной службы в ООО «ТолСар»……34
3.2 Разработка рекомендации по использованию продукта: 1С:Предприятие 8.CRM КОРП в процессе деятельности ООО «ТолСар» ……………………..35
Заключение 42
Список использованной литературы 45
Приложение 1 50
Список использованной литературы
1. Гражданский Кодекс РФ. Ч.1; Ч 2. (Действующая редакция. С изменениями и дополнениями на 01.10.2014 г.)
2. Трудовой кодекс РФ. (Действующая редакция. С изменениями и дополнениями на 01.10.2014 г.)
3. Налоговый Кодекс РФ. (Действующая редакция. С изменениями и дополнениями на 01.10.2014 г.)
4. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» (Об ООО) от 08.02.1998 N 14-ФЗ. (Действующая редакция. С изменениями и дополнениями на 01.10.2014 г.).
5. Федеральный закон от 28 декабря 2009 г. N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (Действующая редакция. С изменениями и дополнениями на 01.10.2014 г.).
6. Федеральный закон Технический регламент «О безопасности зданий и сооружений» от 30.12.2009 г. N 384-ФЗ
7. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», от 7 февраля 1992 года N 2300-I. (Действующая редакция. С изменениями и дополнениями на 01.10.2014 г.).
8. ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт РФ. «Торговля. Термины и определения.» Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 августа 2013 г. N 582-ст. Москва. Стандартинформ, 2014.
9. ГОСТ Р 51773-2009 Национальный стандарт «Услуги торговли. Классификация предприятий торговли». 1 января 2011 года. N 771-ст. Москва. Стандартинформ, 2011.
10. ГОСТ Р 51304-2009 Национальный стандарт РФ. «Услуги торговли. Общие требования» от 15 декабря 2009 г. N 769-ст. Москва. Стандартинформ, 2011.
11. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
12. Правила продажи отдельных видов товаров и перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N-55. С изменениями и дополнениями от 5 января 2015 года.
13. Правила продажи товаров по образцам. Утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. N 918. С изменениями и дополнениями на 4 октября 2012 года.
14. Правила продажи товаров дистанционным способом. Утверждены постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. N 612. С изменениями и дополнениями от 5 января 2015 года.
15. Межотраслевые правила по охране труда в розничной торговле ПОТ Р М 014-2000. 16.10.2000 N 74. С изменениями и дополнениями от 5 января 2015 года
16. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент.– М.:Аспект Пресс,2009.- 434 с.
17. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. — 3-е изд. / под ред. Г.Л. Багиева. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. — СПб.: Питер. 2010. – 621 с.
18. Виноградова С.В. Маркина Н.В. Юдникова Е.С. Яненко М.Б. Маркетинг торгового предприятия: учебник для вузов / С.В. Виноградова и др. – Спб.: Питер, 2010.- 230 с.
19. Гембл П. и др. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. — Пер. с англ. В.Егорова. — М.: ФАИР-ПРЕС. 2012. – 225 с.
20. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перер. И доп. — М.: ИНФРА-М. 2011. – 320 с.
21. Зимин А .Примеры и проблемы удовлетворения потребности покупателей в безопасности/ Маркетинг в России и за рубежом, 2011, №4. с. 15-17.
22. Зоткин А.Ю Абсолютная продажа, или базовые мотивы покупки/ Маркетинг в России и за рубежом, 2011, №4. с. 19-10.
23. Кениг Д., Штоян Д. Методы теории массового обслуживания. Пер с нем./ Под ред Г.П. Климова, М.; 2012. 400с.
24. Ким Е., Поляков К. Торговое предприятие сквозь призму ERP// «Директор информационной службы», № 02, 2012.
25. Клюев М.А. Мерчандайзинг — это искусство. //Журнал «Практический маркетинг» №7 2011. с. 30-33.
26. Михайлова Е. Обслуживание покупателей в розничном бизнесе // Маркетинг. 2010. N 6.с. – 24-26.
27. Никишин В.В.Маркетинг (торговый маркетинг): учеб. пособие. – М.: Изд-во РЭА, 2012. — 270 с.
28. Норка Д.И. Управление отделом продаж предприятия, стратегия и тактика успеха / Д.И. Норка. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2014. -320 с.
29. Ньюмен Э. Розничная торговля: организация и управление / пер. с англ. / Э.Ньюмен, П. Кален. – СПб.: Питер, 2009. — 230 с.
30. Платонов, В.Н. Организация и технология торговли: учебник. / В.Н. Платонов. — Минск: ГЭУ, 2009. с. — 340.
31. Попов Д.А. Синюков В.А. Форматы розничных торговых предприятий и их услуги// «Российское предпринимательство» № 2. Вып. 1 (177). 2011 г. С. 128-133.
32. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учеб.пособие. — М.: Финансы и статистика. 2009.- 130 с.
33. Поставщик и потребитель: Сборник статей. / Сост. И.В. Матвеева. — М.: Редакционно-информациооное агентство «Стандарты и качество». 2010.
34. Синяева И.М. Маркетинг в коммерции : учебник / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев; под ред. Л.П. Дашкова. – М.: Дашков и К, 2010. — 335 с.
35. Стивенс Н. Дж, при участии Б. Адамса. Эффективные продажи, ориетированные на покупателя. / Пер. с англ. В. Северьянова. — М.: ФАИР-ПРЕС С. 2011. — 530 с.
36. Технология розничной торговли: Учебник. Памбухчиянц О.В. — М.: ИТК «Дашков и К», 2009.-229 с.
37. http: //www. aup.ru Макаров А.М. Маркетинг: [Электронный ресурс]
38.http: // www.marketologi.ru/lib. Миронова Н.В. Дифференцированный подход к маркетингу услуг[Электронный ресурс]
39.http: //www. КонсультантПлюс, contact@consultant.ru
40.http://www. metaphor.ru›er/misc.xml Статьи по маркетингу, учебники маркетинга, другие материалы @. [Электронный ресурс]
41.http://vfmgiu-trade.ru/postanovka_voprosa/index.html//Менеджмент торговых предприятий [Электронный ресурс]
42.http:// bibliotekar.ru/torgovoe-delo/ Торговое дело: экономика и организация. [Электронный ресурс]
43.http://www.regfile.ru/okved/Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
44. Интернет-сайт автосалона: http://www.uazlider.ru/, АвтоцентрУАЗ-Лидер
45. Интернет – сайт:
http://rating.rbc.ru/articles/2007/06/29/31540588_tbl.shtml?2007/06/29/31540559
46. Интернет – сайт: http://auto.dovezu.ru/review/cars/uaz
47.Интернет –сайт: http://elank.ru/sfera_primeneNjja/avtosalonam_avtoservisam/
48. Интернет – сайт: Крупнейший автосалон Казани «КАН АВТО» повысил качество обслуживания клиентов с помощью «1С:CRM 8», внедренного компанией «Интелком» http://solutions.1c.ru/projects/project.html?project_id=52
49. Дуглас Ханна. Об автодилерах и клиентском сервисе. Интернет – сайт: http://www.automarketolog.ru/stati/zarubezhnyy_opyt/ob_avtodilerakh_i_klientskom_servise/
50. Материалы статистики и отчетности ООО «ТолСар»
Форма заказа готовой работы