Учебная работа № 37281. Технология продаж

Выдержка из похожей работы

Для этого необходимо определить, какой перед Вами клиент, в каком он настроении и как на него «настроиться»,Продавец-профессионал обычно не только «составляет досье» на покупателя, но и контролирует свои жесты, голос и мимику.
Первые 30 секунд после того, как клиент вас увидел и услышал, он активно формирует о вас свое первое впечатление,У вас уже никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление на клиента,Вам надо понравиться клиенту с первого взгляда — это тоже часть вашей профессии,Клиенты хотят большего, чем просто продукт или услуга: они хотят, чтобы к ним хорошо относились.
Каждый посетитель магазина должен почувствовать, что его не просто заметили, а готовы и рады уделить ему внимание,Искренне доброжелательное приветствие — первый шаг к расположению покупателя и его лояльности.
Каждого посетителя при входе в магазин, следует приветствовать искренней улыбкой и фразой:
«Добрый день (утро, вечер), если возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь».
«Добрый день, если вам понадобиться консультация — обращайтесь, пожалуйста».
Лучше всего употребляйте в речи фразу «Добрый день (утро, вечер)», т.к,она несет позитивный, «добрый» настрой,Так же нет возможности исказить произношение этой фразы, как в случае со словом «здравствуйте», которое нередко произносится как «здрасте».
Больше на этом этапе не надо ничего говорить, если клиент сам не переспросит, самое главное, чтобы при проявлении клиента сразу дали понять, что его заметили и предложили услугу,Не забываем про дистанцию и язык тела,В первые секунды общения доброжелательное выражение лица намного важнее того, что вы говорите,Необходимо дать осмотреться покупателю, некоторое время не обращаться к нему с вопросами, если он сам не обратиться к продавцу или по его поведению не станет заметно, что ему нужна консультация (примерно 30-60 секунд).
Недопустимо при встрече покупателя использование следующих фраз :
Вам помочь? Психологическая реакция покупателя: а я что, сам не справлюсь?
Вам что-то показать? Психологическая реакция покупателя: я что, слепой? — Сам не вижу?
Что вам нужно? Что вы хотите посмотреть? Что вы будете покупать?
Психологическая реакция покупателя: я в магазине или на допросе у следователя?
Выбрали уже нужный товар? Нашли уже? Психологическая реакция покупателя: а я никуда не спешу! А если вам некогда, то я могу пойти в другой магазин.
Высокомерные обращения типа «Вам помочь?», «Вам что-то показать?», «Сейчас я вам объясню…» недопустимы: они сразу ставят клиента на порядок ниже продавца.
В случае, если клиент обращается с вопросом к продавцу-консультанту, занятым разговором с другим клиентом, следует произнести:
-«Одну секунду, сейчас я позову другого сотрудника, который ответит на все ваши вопросы» (при наличии свободного продавца), либо вежливо и доброжелательно попросить подождать пару мину,«Вас не затруднит немного подождать, я сейчас освобожусь и подойду к вам?»
-Клиенту нравится, когда персонал рад его визиту, но в то же время ему не нравится излишняя навязчивость и режущая слух фраза: «Чем вам помочь?»,Но еще хуже навязчивости — полное пренебрежение и игнорирование клиента, что иногда можно видеть в магазинах
Профессиональный внешний вид и личная гигиена — составляющие успеха на этом этапе,Не забывайте: — вы живая витрина компании и ваш внешний вид — это 90 % первого впечатления.
Даже если вы расстроены предыдущим клиентом,У артистов балета есть профессиональный термин: «держать спину»