Учебная работа № 37081. Производительность труда как главный фактор эффективного функционирования предприятия

Выдержка из похожей работы

В российской сфере услуг преобладают устаревшие методы
управления, не отвечающие требованиям настоящего времени,

В работе предпринята
попытка систематизации сведений о внутреннем маркетинге и методов его
исследования,В качестве практического примера проведено исследование на
предприятиях, оказывающих бытовые услуги населению.

1.
МАРКЕТИНГ КАК КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ СФЕРОЙ УСЛУГ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ

1.1 Роль маркетинга в развитии сферы
услуг

Маркетинг услуг – это те
действия, благодаря которым услуги фирм доходят до клиентов,С точки зрения
практических действий фирмы маркетинг услуг – это процесс, призванный помочь другим
оценить ваши услуги, то, что вы для них делаете, и то, как вы это делаете.

Главная цель и назначение
маркетинга услуг – помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее
услуги.

Специфика маркетинга
услуг связана:

а)  
с изучением
поведения клиентов, их пожеланий, запросов;

б)  
разработкой
специфических приемов для достижения сбалансированности спроса и предложения;

в)  
изучением методов
воздействия на клиентов.

Маркетинг услуг
специфичен настолько, насколько услуги отличаются от материально-вещественных
продуктов, а рынок товаров – от рынка услуг,Характерными признаками маркетинга
услуг являются:

1)  
многие виды услуг
неотделимы от того, кто их предоставляет,Поэтому контакт с потребителями часто
рассматривается как неотъемлемая часть предоставления услуги;

2)  
в маркетинге
услуг в предложении превалируют услуги, а товары дополняют его;

3)  
одинаковые
базовые услуги могут предлагаться различным рыночным сегментам, что затрудняет
процесс выбора сегмента рынка фирмы;

4)  
чем менее
осязаемы услуги, тем менее маркетинг услуг напоминает маркетинг товаров;

5)  
маркетинг услуг
может ориентироваться, а может и не ориентироваться на прибыль,К примеру,
маркетинг некоммерческих услуг может осуществляться как государственными
органами, так и частными фирмами;

6)  
маркетинг услуг
варьируется по степени регулирования,Наиболее упорядочены некоммерческие
услуги и услуги естественных монополий;

7)  
нередко
трудоемкость услуг становится важнейшим фактором при выборе форм обслуживания.
Как правило, чем выше трудоемкость услуг, тем больше склонность потребителей к
самообслуживанию;

8)  
чем теснее
контакты с потребителями услуг, тем выше значение социальной компоненты
маркетинга услуг.

Поэтому среди пяти
основных концепций маркетинга (производственной, товарной, сбытовой, маркетинговой
и социальной) в сфере услуг должна доминировать концепция социального
маркетинга,Она утверждает, что предприятие должно предопределять нужды,
желания и интересы своего целевого рынка и удовлетворять их более эффективно,
чем конкуренты, причем так, чтобы поддерживать или повышать уровень благосостояния
потребителей и общества в целом.

Утверждению концепции
маркетинга услуг в общественном сознании способствуют следующие факторы.

—
усложнение
производства и расширение потребностей, что чаще всего предъявляет спрос на
товары с подкреплением и/или чистые услуги;

—
развитие
кооперации и международного разделения труда, что требует адекватного развития
коммуникационных услуг;

—
углубление
специализации и усиление тенденций к интеграции, что во все большей степени
превращает производство услуг в специфический вид деятельности;

—
повышение уровня
благосостояния все большей части населения, что ведет к постоянному возвышению
их потребностей, в удовлетворении которых услуги играют значительную и все
возрастающую роль;

—
обострение
конкурентной борьбы между товаропроизводителями, что подталкивает их к
предложению услуг для повышения конку-рентоспособности продукции;

—
ускорение темпов
научно-технического прогресса, что позволяет предложить более совершенные
способы удовлетворения потребностей, где услуги играют далеко не последнюю
роль.

Сущностная характеристика
маркетинга услуг должна рассматриваться через содержание его целей, принципов,
задач и функций (рис,1).

Рис,1,Иллюстрация сущностной характеристики
маркетинга услуг [12]

Основными целями
маркетинга услуг являются:

1)  
постоянное
расширение ассортимента услуг, что позволяет повышать рыночную власть
производителя услуг;

2)  
непрерывное
повышение качества обслуживания, что способствует росту конкурентоспособности
фирмы;

3)  
обеспечение
устойчивой тенденции роста рентабельности производства услуг, что делает
экономически выгодным данный вид предпринимательской деятельности.

Важнейшими принципами
маркетинга услуг являются:

1)      комплексный
подход к решению маркетинговых проблем,При этом категория «комплексный»
включает разработку комплекса маркетинга услуг, комплексное обслуживание
потребителей, комплексное решение маркетинговых проблем, стоящих перед производителем
услуг;

2)      концентрация
усилий на решение узловых маркетинговых проблем, включая концентрацию ресурсов
на реализацию стратегии и тактики маркетинга услуг;

3)      специализация и
кооперация в обслуживании клиентов, что позволяет завоевывать и удерживать
рынки на основе активного использования конкурентных преимуществ в сфере услуг.

Задачи маркетинга услуг
обычно производны от маркетинговых целей предприятия сферы услуг и являются их
конкретизацией,Если отвлечься от частных маркетинговых проблем, возникающих в
сфере услуг, то можно выделить три группы задач маркетинга услуг:

1)      повышение
надежности услуг, оказываемых потребителям, по вре-мени, месту, качеству, цене
и другим наиболее существенным для потребителей свойствам услуг;

2)      рост
конкурентоспособности предприятия-производителя услуг на основе
последовательного воплощения в жизнь планов марке-тинга услуг;

3)      безопасность
обслуживания клиентов, что предполагает обеспечение не только физической
безопасности в процессе удовлетворения спроса на услуги, но и безопасность
экономическую, социальную, экологическую, морально-этическую и пр.

Для того чтобы четко
понимать роль маркетинга в развитии сферы услуг, нужно рассмотреть сущность
услуги как экономической категории.

Различные авторы
дифференцированно подходят к раскрытию этой категории,Так, Ф