Учебная работа № 37064. Особенности и пути совершенствования использования трудовых ресурсов предприятия

Выдержка из похожей работы

Находка работают предприятия специализирующиеся по маркам автомобилей.

Рисунок 1 – Производство легковых
автомобилей и парк автомобилей в личной собственности граждан в России

Примером последних являются такие станции, как «TOYOTA Центр Находка», которая является
официальным сервисным центром компании TOYOTA.

Из автосервисов с широким спектром услуг можно выделить: Фортуна, Нико,
Мастер-Сервис, Автомастер, Поларис.  К предприятиям, специализирующихся по
видам работ,  можно отнести Роснефть и Ягуар, которые занимаются диагностикой,
ремонтом и регулировкой рулевого управления, тормозной системы и системы
подвески автомобиля,Но самое большое количество предприятий – это небольшие
мастерские, в которых, как правило, работают несколько человек, оснащенные
старым оборудованием и предлагающие «качественный» ремонт за небольшую плату.

Для того, чтобы определить направления развития и реконструкции базового
предприятия автосервиса Фортуна необходимо провести подробный анализ
предприятий автосервиса в г,Находка.

1.2
 Методика сбора данных

Для анализа предприятий был выбран
город Находка, поскольку в качестве базового предприятия было выбрано СТО
Фортуна,Город Находка может также характеризоваться следующими особенностями:

·
достаточно
большая концентрация предприятий автосервиса;

·
существует
разброс уровня качества услуг;

·
по численности
населения город занимает второе место в регионе (рис,2);

·  
высокий
показатель количества автомобилей находящихся в индивидуальном    пользовании
(рис,3);

·  
предприятия
города составляют значительную долю всех предприятий автосервиса Приморского края.

Рисунок 2 – Распределение
численности населения по городам Приморского края на 2002 г.

Рисунок 3 – Количество автомобилей на 1000
жителей

Для сбора информации о состоянии сервисных станций по обслуживанию и
ремонту автотранспортных средств были разработаны опросные листы определенного
формата и перечня параметров,Формы для сбора данных уже в заполненном виде
приведены в приложении А,Было обследовано 8 предприятий автосервиса г.
Находка,По результатам сбора данных можно провести сравнительный анализ об
организации процесса производства этих предприятий,Для возможности анализа
были разработаны оцениваемые параметры, такие как:

·
уровень
оснащения;

·
удобство
расположения;

·
спектр
услуг;

·
комфортность
для клиента;

·
квалификация
персонала;

·
наличие
стоянки;

·
реклама;

·
качество
выполнения работ;

·
внешнее
оформление;

·
организация
услуг;

·
приемлемость
цен;

·
чистота
на предприятии;

·
сроки
выполнения работ;

·
вежливость
обращения с клиентами.

Также
учитывались виды работ и наличие основного оборудования на предприятиях
автосервиса.

1.3
Обработка результатов

Данные
параметры оценивались в виде экспертной оценки по десятибалльной системе, а
виды работ и наличие основного оборудования – по процентному соотношению,Для
наглядного отображения результатов и облегчения сравнения предприятий были
построены графики и гистограммы, приведенные ниже,В результате сбора и
обработки данных была выведена интегрированная экспертная оценка оснащения и
предоставляемых услуг, которая представлена в таблице 1.1.

По данным
таблицы 1.1,были построены графики экспертной оценки предприятий автосервиса
(рис,4) и средних значений экспертной оценки по критериям предприятий
австосервиса г,Находки (рис