Учебная работа № 36758. Услуги как необходимый фактор обслуживания клиента

Выдержка из похожей работы

Главной целью образования как педагогического процесса,
его миссией является приращение ценности человека как личности, работника,
гражданина,

Основным   видом 
деятельности   учреждений    образования   является создание  образовательных 
услуг,Что скрывается за термином «образовательная услуга»? В чем ее
отличие от других видов услуг?

Анализ
отечественной литературы и периодики показал, что среди исследователей,
изучающих данную проблему, единое мнение по поводу того, что же считать
образовательной услугой, отсутствует,В связи с этим постараюсь выделить лишь
основные подходы,

Наиболее
распространенный из них под образовательными услугами понимает «систему знаний,
информации, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения
многоликих потребностей человека, общества и государства»,

Согласно другому
подходу услуга образования в процессе потребления трансформируется в рабочую
силу, качество которой зависит не только от совокупности потребленных
образовательных услуг, но и от количества и качества личного труда, затраченных
в процессе потребления этих услуг, личных способностей, степени их реализации и
других субъективных факторов,Поэтому в рамках этого подхода следует отличать
совокупность знаний, умений, навыков, которая является продуктом совместного
труда преподавателя и обучающегося, от образовательных услуг, потребленных
обучающимся, которые суть продукт труда преподавателей,Таким образом, «именно
образовательные услуги (т.е,совокупность труда преподавателей), 
а не знания, умения, навыки, как это часто утверждается в литературе, могут
рассматриваться как товарная продукция учебного заведения»,

Таким образом,
можно заключить, что образовательная программа – это комплекс образовательных
услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня или профессиональной
подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами
образовательной организации.

Интересна и актуальна позиция Скрипака Е.И., который считает,
что «экономическая категория «образовательные услуги», которая
включает в себя условие, желание, основу и ответственность за их производство и
потребление экономическими субъектами (домохозяйствами, фирмой, государством)
подменяется более узким понятием «платные образовательные услуги»»,Это
положение он объясняет спецификой современных российских условий: отсутствие
сформированных полноценных субъектов инвестирования в человеческий капитал,
механизмов реализации экономической ответственности за его формирование и
накопление, сокращение бюджетных расходов на образование без пересмотра
социальных обязательств государства, отсутствие полноценного финансового рынка
и механизмов кредитования и т.д.

//