Загрузка...
Учебная работа № 15887. «Реферат Электронные средства коммуникации и их использование в деловом взаимодействии
Содержание:
Содержание
Введение 3
1. Электронные средства, применяемые при деловом общении 4
2. Телефонная коммуникация 5
3. Факсимильная связь — вид передачи деловой информации 8
4. Автоответчики 10
5. Электронная почта 11
6. Интернет-пейджер ICQ 14
7. Видео и телеконференции в Интернет 16
Заключение 19
Библиографический список 20
Библиографический список
1. Скибицкий Э.Г., Скибицкая И.Ю. Основы делового общения, Учебное пособие, Новосибирск: НГАСУ, 2009. — 388 с.
2. Кузнецов, И.Н. Технология делового общения / И.Н. Кузнецов. — М.: Март, 2014. — 328 с.
3. Лейхифф, Дж. М. Бизнес — коммуникации / Дж.М. Лэйхифф, Дж.М.Пенроуз. — СПб.: Питер-Бук, 2011. — 688 с.
4. Мирошниченко, А.А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения. Практическое руководство / А.А. Мирошниченко. — М.: Книжный мир, 2009. — 314 с.
5. Слободин, А.В. Средства и технологии Интернет: Учеб. пособие. / А.В. Слободин, В.П. Часовских. — Екатеринбург: Урал. гос. лесотехн. ун-т., 2013. — 143 с.
6. Шевчук Д.А. Деловое общение. Учебное пособие для ССУЗов / Д.А. Шевчук. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. — 192 с.
Форма заказа готовой работы
Выдержка из похожей работы
Кафедра государственного и муниципального управления
РЕФЕРАТ
по дисциплине
«Этика и культура управления»
На тему: « Этикет дистанционного общения»
Выполнил:
Студентка гр, МУ-093
Титова К,В,
Проверил:
Ходченков С,В,
г, Кемерово
2011 г,
Особенности речевого этикета при дистанционном общении, общении по средством телефона, интернета
Научно-технический прогресс ввёл в этикет новую культуру общения — общение по средствам телефона, В чём специфика телефонного разговора как одного из видов речевой деятельности? Н,А, Акишина в своей книге «Речевой этикет русского телефонного разговора» так раскрывает эту проблему: «Телефонный разговор включается в число видов речевого общения, осуществляемых при помощи технических средств, Своеобразие телефонного разговора в этой системе состоит в следующем:
1, Телефонный разговор не является средством массовой коммуникации
2, Это форма общения с обратной связью, что сближает его непосредственной формой устного речевого общения
3, Телефонный разговор характеризуется неподготовленностью, спонтанным протеканием в отличие от большинства других видов речевого общения, осуществляемых с помощью технических средств,
4, Телефонный разговор — это форма диалогической речи, Специфика телефонной связи исключает полилог как форму общения (в отличие от селектора)
5, Этикет телефонного разговора требует краткости протекания во времени, что вызвано следующими причинами: невозможность беседы сразу со многими абонентами, неожиданно и незапланированного нарушается распорядок дня адресата звонка, телефон предназначен для решения срочных вопросов, время телефонного разговор оплачивается, Как видно из перечисленного выше, телефонный разговор — это форма устного спонтанного диалога, осуществляемого при помощи технических средств, В отличие от контактного устного речевого общения телефонный разговор является дистантным и опосредованным, Собеседники не видят друг друга, а поэтому отключены такие важные средства невербального общения, как соматизмы (жесты, поза, мимика, выражение лица), опора на ситуацию, значимость пространственного расположения собеседников, а это приводит к активизации словесного выражения,
Типы телефонного разговора,
В зависимости от целевой установки звонящего можно выделить несколько типов телефонного разговора,
1, Наведение справок
2, Различные заказы, вызовы
3, Передача информации
4, Поздравления 5, Поддержание контактов
В зависимости от отношений абонентов и ситуации различаются телефонные разговоры:
1″