Загрузка...
Учебная работа № 15467. «Диплом Совершенствование работы с обращением граждан
Содержание:
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Теоретические аспекты деятельности органов местного самоуправления с обращениями граждан 6
1.1 Государственная политика в сфере работы с обращениями граждан 6
1.2 Становление и развитие института обращений граждан 9
1.3 Правовая основа работы с обращениями граждан в Российской Федерации 13
2 Организация работы с обращениями граждан в Администрации Центрального округа города Новосибирска 17
2.1 Общая характеристика деятельности отдела – общественной приемной Администрации Центрального округа 17
2.2 Анализ деятельности отдела с письменными и устными обращениями и организации личного приема граждан 20
2.3 Оценка качества работы с обращениями граждан в администрации Центрального округа 26
3 Совершенствование работы с обращением граждан в Администрации Центрального округа города Новосибирска 30
3.1 Обеспечение своевременного рассмотрения письменных и устных обращений граждан 30
3.2. Совершенствование системы работы по рассмотрению обращений и организации личного приема граждан 33
Заключение 38
Список использованных источников 41
Приложения 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1 Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) [Электронный ресурс]. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».
2 Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» [Электронный ресурс]. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».
3 Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 09.01.2017) [Электронный ресурс]. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».
4 Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ (ред. от 09.03.2016) «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» [Электронный ресурс]. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».
5 GR-связи с государством. Теория, практика и механизмы взаимодействия бизнеса и гражданского общества с государством / под ред. Сморгунова Л., Тимофеевой Л. М.: Российская политическая энциклопедия, 2015. – 366 с.
6 Абросимова М. А. Информационные технологии в государственном и муниципальном управлении / М. А. Абросимова – М.: КноРус, 2014. – 348 с.
7 Абросимова М. А. Информационные технологии в государственном и муниципальном управлении / М. А. Абросимова – М.: КноРус, 2014. – 361 с.
8 Василенко И. А. Государственное и муниципальное управление / И. А. Василенко – М.: Юрайт, 2015. – 582 с.
9 Гегедюш, Н.С. Государственное и муниципальное управление: Учебное пособие для прикладного бакалавриата. 2-е изд., перераб., и доп / Н.С. Гегедюш, Е.В. Масленникова, М.М. Мокеев и др.. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 238 c.
10 Гомола А. И. Правовые основы государственного и муниципального управления / А. И. Гомола, И. А. Гомола, Е. В. Борисова – М.: Академия, 2014. – 394 с.
11 Гринберг Т. Э. Коммуникационная концепция связей с общественностью. Модели, технологии, синергетический эффект / Т. Э. Гринберг – М.: Издательство МГУ, 2015. – 491 с.
12 Иванов В. В. Государственное и муниципальное управление с использованием информационных технологий / В. В. Иванов, А. Н. Коробова – М.: Инфра-М, 2016. – 667 с.
13 Иванов В. В., Коробова А. Н. Государственное и муниципальное управление с использованием информационных технологий / В. В. Иванов, А. Н. Коробова – М.: Инфра-М, 2016. – 511 с.
14 Игнатов В. Государственное и муниципальное управление в России / Игнатов В. – Ростов-на-Дону, М.: Феникс, МарТ, 2015. – 482 с.
15 Карпенков С. Х. Современные средства информационных технологий / С. Х. Карпенков – М.: КноРус, 2016. – 493 с.
16 Кобилев А. Г. Муниципальное управление и социальное планирование в муниципальном хозяйстве / А. Г. Кобилев, А. Д. Кирнев, В. В. Рудой – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 410 с.
17 Кузин В. И. Организационно-правовые основы системы государственного и муниципального управления / В. И. Кузин, С. Э. Зуев – М.: Дело АНХ, 2015. – 398 с.
18 Маршалова А. С. Система государственного и муниципального управления / Маршалова А. С. – М.: Омега-Л, 2014. – 348 с.
19 Мухаев Р. Т. Система государственного и муниципального управления / Р. Т. Мухаев – М.: Юнити-Дана, 2016. – 442 с.
20 Наумов С. Ю. Государственное и муниципальное управление / С. Ю. Наумов, Н. С. Гегедюш, М. М. Мокеев – М.: Дашков и Ко, 2014. – 519 с.
21 Овчинников И. И. Муниципальное право / И. И. Овчинников – М.: РАГС, 2016. – 614 с.
22 Орешин В. П. Система государственного и муниципального управления / В. П. Орешин – М.: Инфра-М, 2016. – 293 с.
23 Самойлов, В.Д. Государственно-правовое регулирование социально-экономических и политических процессов: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «»Государственное и муниципальное управление»» / В.Д. Самойлов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2014. — 271 c.
24 Сурин, А.В. Основы управления. Государственное и муниципальное управление, антикризисное управление, управление персоналом, менеджмент / А.В. Сурин. — М.: КДУ, 20158. — 368 c.
25 Холопов В. А. Государственное и муниципальное управление / В. А. Холопов – Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. – 527 с.
26 Цыганов В. В. Информационный менеджмент. Механизмы управления и борьбы в бизнесе и политике / В. В. Цыганов, С. Н. Бухарин – М.: Академический Проект, 2014. – 346 с.
27 Цыганов В. В. Информационный менеджмент. Механизмы управления и борьбы в бизнесе и политике / В. В. Цыганов, С. Н. Бухарин – М.: Академический Проект, 2015. – 297 с.
28 Чумиков А. Н. Государственный PR. Связи с общественностью для государственных организаций и проектов / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров – М.: Инфра-М, 2016. – 266 с.
29 Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Государственный PR. Связи с общественностью для государственных организаций и проектов / Чумиков А. Н., Бочаров М. П. – М.: Инфра-М, 2015. – 234 с.
Форма заказа готовой работы
Выдержка из похожей работы
Низкий уровень культуры — 14,29 %
Невысокий уровень квалификации — 17,46 %
Нежелание оперативно решать вопрос — 25,40 %
Нехватка времени из-за большого объема работы — 14,29 %
Недостаточные меры ответственности — 23,81 %
Другое — 4,76 %
6, Какой способ решения вопроса, по Вашему мнению, наиболее эффективен?
Телефонный звонок в соответствующую службу, организацию — 3,57 %
Письменное обращение в соответствующую службу, организацию — 25,00 %
Обращение в вышестоящую инстанцию, без попытки решить вопрос напрямую в соответствующей службе — 21,43 %
Устное обращение к руководителю организации на личный прием — 14,29 %
Электронное обращение в соответствующую службу, организацию — 14,29 %
Запись в Книгу замечаний и предложений организации — 14,29 %
Другое — 7,14 %
2,4 Выводы по анализу и задание на организационный проект
Таким образом, были выявлены следующие проблемы:
1, Отсутствие регламента по работе с обращениями граждан;
2, Отсутствие «одного окна» для устных обращений;
3, Отсутствие информации об исполнении устных и письменных обращений граждан,
Анализ работы управы Нагатинского затона г,Москвы с обращениями граждан выявили ряд недостатков, которые свидетельствуют о необходимости совершенствования этой сферы ее деятельности, по конкретным направлениям,
Данные недостатки в управлении я предлагаю устранить с помощью следующих мероприятий:
1 Введение регламента по работе с обращениями граждан;
2 Внедрение режима «одного окна» для устных обращений, как одной из наиболее известных в мире сервис-ориентированных управленческих схем;
3 Следует автоматизировать обработку обращений граждан, Для данного мероприятия следует использовать АС «Обращения граждан»,
власть обращение жалоба экономический
3, Разработка проекта по совершенствованию работы с обращениями граждан и оценка его социально-экономической эффективности
3,1 Мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан и их социально-экономическая эффективность
Таким образом, были выявлены следующие проблемы:
1, Отсутствие регламента по работе с обращениями граждан;
2, Отсутствие «одного окна» для устных обращений;
3, Отсутствие информации об исполнении устных и письменных обращений граждан,
1,Мероприятие-Введение Административного регламента,
Административный регламент рассмотрения обращений граждан в Управу района Нагатинского затона г, Москвы (далее — Регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан в Управу района Нагатинского затона г, Москвы и определяет срок, последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в Управу района Нагатинского затона г,Москвы (далее — Управу района),
Рассмотрение обращений граждан в Управе района осуществляется в соответствии с:
— Конституцией Российской Федерации,
— Федеральным Законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» от 06,10,2003 №131-ФЗ,
— Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02,05,2006 №59-ФЗ,
— Федеральным законом «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 09,02,2009 №8-ФЗ,
— Законом Московской области «О рассмотрении обращений граждан от 05,10,2006 №164/2006-ОЗ»»