Учебная работа № 15323. «Курсовая Взаимовыгодные отношения с поставщиками как основной принцип TQM

Выдержка из похожей работы

студентка гр, И-14-УК-1,к

Проверила Пронина Ю,Ю,

Иркутск, 2016 г,

Введение

В последнее десятилетие тысячи организаций во всём мире внедряют философию всеобщего управления качеством (total quality management, далее — TQM) при организации своей деятельности всеобщее управление качеством является философией, которая может и должна быть положена в основу этой деятельности для постоянного улучшения всех процессов деятельности организации, Философия TQM непосредственно связана и базируется на серии норм обеспечения качества, заложенных в серии международных стандартов серии ISO 9000, разработанных международной организацией стандартов (international standards organization — ISO) [1],

Целью курсовой работы является ознакомление и эффективное использование средств и методов управления качеством в практической деятельности

Задачами проектами являются:

— изучение методов контроля и совершенствования процессов организации;

— изучение методов планирования качества продукции;

— приобретение умений моделирования и анализа процессов;

— изучение психологических барьеров и методов их преодоления,

Данный курсовой проект состоит из двух частей:

— теоретическая часть содержит материал о стратегическом планировании в рамках TQM,

Практическая часть содержит:

— метод «Упрощения» и применение данного метода;

— метод «Упорядочивания» и применение метода на практике

— разработка программы обучения и стажировки,

1, Стратегическое планирование в рамках TQM

1,1 Понятие TQM

TQM пришел на смену маркетинговой концепции управления бизнесом, TQM — это философия организации, основанная на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству,

Составляющие концепции TQM изображены на рисунке 1,

Потребители

Качество руководства

Стратегия и политика качества

Общество

Качество процессов

Цели в области качества

Члены организации

Качество продукции

Комплексное решение задач

Подразделения и процессы

Качество услуг

Настойчивость и целеустремленность

Качество организации (предприятия)

Рисунок 1 — Составляющие концепции TQM

TQM преследует следующие цели:

— ориентация предпринимательства на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей;

— возведение качества в ранг цели предпринимательства;

— оптимальное использование всех ресурсов организации,

Важнейшими элементами TQM являются:

— акцент на потребителя — фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей;

Всеобщее управление качеством обращает внимание на удовлетворение требований как внешних, так и внутренних потребителей, которых рассматривает как непрерывную и взаимосвязанную цепочку участников всего процесса жизненного цикла продукта,

Акцент на потребителя в решении всех вопросов позволяет поставщику каждый раз сверять свой курс в конкурентной борьбе по «компасу» потребителя, гарантируя себе справедливое вознаграждение и удовлетворяя одновременно ожидания потребителя относительно ценности продукта, его стоимости и времени поставки, Удовлетворенный потребитель не только возвращается к поставщику, который в полной мере удовлетворил его потребности, но и вносит позитивный вклад в маркетинг этого предприятия посредством «передачи информации по цепи», что влияет на общий имидж компании, (Рисунок 2)

Рисунок 2 — Вовлечение высшего руководства

— внимание к процессам — фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели — максимизацию ценности продукта для потребителя и минимизацию его стоимости как для потребителя, так и производителя;

TQM рассматривает процесс как любую организованную деятельность, спланированную генерировать предварительно установленный для определенного пользователя выход, обеспечив при этом необходимый вход процесса [3],

Удовлетворение потребителя качественной продукцией является первостепенной задачей каждого производителя, Продукция (или «продукт» в зависимости от перевода) — результат процесса (ISO 9000:2015) Таким образом, качество продукции является результатом качества процессов (см, рис, 3),

Рисунок 3 — Качество процессов

Одним из основных элементов успеха стратегии качества является непрерывное улучшение качества,

1,2 Принципы TQM

Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000:

— Ориентация на потребителя, В условиях рыночной экономики успешность бизнеса всецело определяется правильностью понимания потребностей рынка, поэтому любая организация должна выполнять запросы потребителей и стремиться превзойти их ожидания,

— Лидирующая роль руководства, Руководители организации должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей,

— Вовлеченность работников»