Учебная работа № 16936. «Курсовая Техника работы с клиентами в продаже и сервисе

Выдержка из похожей работы

Зерттеу объектісі: Сауда интернет к?сіпорны, интернет — д?кенні? ?леуетті келушілер,
Ж?мыс ма?саты: Пайдаланушы талап ж?не тілектеріні? жауап беретін сауда к?сіпорынны? сайтыны? зерттемесі,
Зерттеуді? ?дістері: Зертте- та?ырыбыны? жарияланымны? анализы, маркетингілік ж?не статистикалы? зерттеу, диаграмманы? ??рылысы,
Ж?мыс н?тижелері: Пайдаланушы талаптарыны? жауап береті? сауда к?сіпорынны? сайты дамытылды,
Ж?мысты? жалпы сипаттамасы: Сауда к?сіпорыны? колданбайты? сайтыны? ?лкен саныны? бары байланысты, статистикалы? зерттеу орындады ж?не сауалнама?а жауап берушіні? талаптарына ай?ындатап алы?ды,
?олдану айма?ы: интернет сауда аясы, сауда к?сіпорны,
Реферат
Ключевые слова: СЛУЖБА SERVICE DESK, АО «Алюминий казахстана», МОниторинг, itil, управление инцидентами, Запросы, администратор, техник, клиент,
Объект исследования: Служба поддержки пользователей на производстве, потенциально возможные инциденты,
Цель работы: Разработка программы от службы Service Desk, отвечающая всем требованиям клиентов и охватывающая широкий спектр возможных запросов,
Методы исследования: Анализ публикаций по теме исследования, статистическое и практическое исследование, построение блок-схем — метод графических изображений,
Результаты: Разработана программа службы Service desk, отвечающая требованиям пользователей на предприятии,
Основные характеристики работы: В связи с наличием большого количества программ подобного рода, была проведена работа над изучением сильных и слабых сторон аналогичных программ, Также проведен анализ существующих моделей построения программы службы Service Desk и выбран наиболее оптимальная путь создания программы,
Область применения: Все виды предприятий,
Abstract
Thesis consists » » pages, » » pictures, «» sources and 1 application,
Key words: SITE OF TRADE ENTERPRISE, THE INTERNET — SHOP, GENERAL POPULATION, STATISTICAL RESEARCH, PRODUCTION DEVELOPMENT, THE CONTROL SYSTEM OF CONTENTS, OPENCART,
Research object: Разработка сайта торгового предприятия, отвечающего требованиям и пожеланиям пользователей,
Research goal: Development of a site of the trade enterprise meeting the requirements and wishes of users,
Research methods: The analysis of publications on a research subject, statistical and market research, creation of charts — a method of graphics,
Results: The site of trade enterprise meeting the requirements of users is developed,
Main characteristics of research: Due to the existence of a large number of sites of trade enterprises, not best-selling at users statistical research is conducted and the main requirements of respondents are revealed, The analysis of existing models of creation of a site the Internet — shop is carried also out and the most optimum is chosen,
Scope of use: The sphere the Internet — trade, trade enterprises,
Введение
Служба Service Desk играет важную роль в поддержке пользователей, Современная полномасштабная Служба Service Desk выполняет функции «фронт-офиса» для всей ИТ-организации и сама может решать большую часть обращений и запросов пользователей, не прибегая к помощи специалистов, Для пользователей Служба Service Desk является единой точкой контактов с ИТ-организацией, гарантирующей своевременное решение их вопроса,
Другими словами, при наличии Службы Service Desk пользователям не нужно тратить время на бесконечные поиски специалистов, которые смогут решить их проблемы, Часто Служба Service Desk занимается не только обработкой внешних обращений пользователей, но и тех обращений, которые были инициированы внутри самой ИТ-организации, например, решает инциденты, обнаруженные автоматически или вручную ИТ-персоналом, или принимает Запросы на Обслуживание от других подразделений ИТ-организации,
Служба Service Desk выполняет действия в рамках ряда базовых процессов ITIL, а именно:
— В первую очередь это Процесс Управления Инцидентами, т, к, большая часть инцидентов принимается (регистрируется) Службой Service Desk и многие обращения в службу имеют отношение именно к инцидентам»