Учебная работа № 16158. «Контрольная Совершенствование организационной структуры и функций автосервиса

Выдержка из похожей работы

В,

Научный руководитель: Асадуллин Э, З

Казань, 2015

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1, Анализ системы предоставления услуг в автосервисе «Автоплюс»

1,1 Финансово-экономический анализ деятельности автосервиса «Автоплюс»

1,2 Описание процессов организации в автосервисе «Автоплюс»

2, Рекомендации по совершенствованию системы управления процессами предоставления услуг по ремонту автомобилей в «Автоплюс»

2,1 Оценка результативности процессов организации в автосервисе «Автоплюс»

2,2 Мероприятия по совершенствованию управления качеством предоставления услуг по ремонту автомобилей в автосервисе «Автоплюс»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена теми обстоятельствами, что качество в автосервисе обеспечивается как качеством процессов обслуживания, их структуры и сети, так и качеством самого материального продукта и его составных (автомобиля, запасных частей и материалов, которые используются),

В автосервисе технологические процессы ТО и ремонта автомобиля разрабатываются фирмами производителями и задачей автосервисного предприятия является обеспечение наличия, внедрения и выполнения этих процессов, Что же касается описания процессов обслуживания клиента, начиная с момента его обращения на предприятие по телефону или лично и до его ухода с предприятия и последующего общения с ним, то, как правило, такие описанные процессы отсутствуют, Основой создания системы качества есть документирование, Это активная деятельность, вследствие которой возрастает ценность,

Документально оформленные методики свидетельствуют, что процесс определен, методика у��верждена, в методику своевременно вносятся изменения, Задокументированная, введенная и реализованная методика позволяет точно определить текущее состояние дел, измерять текущие показатели деятельности и контролировать их уровень,

Таким образом, цель данной работы заключается в исследовании cистемы управления качеством ТО и TP на примере автосервиса «Автоплюс»,

Для достижения данной цели в процессе работы необходимо решить ряд взаимосвязанных задач:

— провести анализ системы предоставления услуг в автосервисе «Автоплюс»;

— представить финансово-экономический анализ деятельности автосервиса «Автоплюс»;

— охарактеризовать описание процессов организации в автосервисе «Автоплюс»;

— разработать рекомендации по совершенствованию системы управления процессами предоставления услуг по ремонту автомобилей в «Автоплюс»;

— представить оценку результативности процессов организации в автосервисе «Автоплюс»;

— определить мероприятия по совершенствованию управления качеством предоставления услуг по ремонту автомобилей в автосервисе «Автоплюс»,

Структура курсовой работы состоит из введения, заключения, двух глав основной части и списка использованной литературы,

1, Анализ системы предоставления услуг в автосервисе «Автоплюс»

1,1 Финансово-экономический анализ деятельности автосервиса «Автоплюс»

Объект исследования — автосервис «Автоплюс», Сферой деятельности данного предприятия является ремонт и обслуживание легковых автомобилей,

Автосервис «Автоплюс» оказывает полный цикл услуг по ремонту автомобилей, диагностике и регулярному техническому обслуживанию авто различных марок, включая: кузовной ремонт автомобилей любой сложности, в том числе стапельные работы, покраску автомобиля, ремонт двигателя авто, ремонт КПП и АКПП, ходовой, техническое обслуживание, аэрографию, установку дополнительного оборудования, мойку и химчистку автомобиля и другие услуги,

Продукция компании относится к категории услуг, Российский стандарт ГОСТ Р 52113-2003 и международный стандарт ИСО 9004-2 определяют: «Услуга — это, прежде всего, результат взаимодействия исполнителя и потребителя услуги»,

Основными клиентами автосервиса являются владельцы японских автомобилей Toyota, Mitsubishi и Suzuki, однако любой клиент, владелец автомобиля иностранного производства, найдет в авто техцентре «Автоплюс» адекватное решение своих задач,

В основе концепции компании — ориентированный на клиента сервис премиум-класса по ценам на ремонт автомобилей, не превышающим средние на рынке независимых автосервисов, Главным приоритетом автосервиса «Автоплюс» являются потребности владельца автомобиля,

Качественный автосервис исключает какие-либо проблемы с обеспечением запасными частями, С точки зрения потребителя, наличие запасных частей означает замену их в сроки, которые его удовлетворяют,

«Автоплюс» сотрудничает только с проверенными поставщиками»